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客户满意度无价，客户忠诚度无价。

1.努力培养客户信任

一位公司经理曾在对公司销售人员进行业务培训时说过：“把产品卖给客户，客户不会退货，成为你的回头客，这才是真正优秀的销售人员。”让顾客成为你的“回头客”，即忠诚的顾客，首先需要赢得他们的信任。当销售人员与客户建立了相互信任的关系时，就可能产生持续合作的机会，销售人员可能会获得大量的忠实客户。

作为一名销售人员，你赢得客户的信任越完整、越坚定，客户对你的忠诚度就越持久、稳定，你就能节省越多的销售成本，如开发新客户、产品推广、等等，成本等等。当然，最终的结果是你从中获得的好处越多。这不仅包括销售产品的实际利润，还包括稳定的客户资源和无形的声誉资源。

如何才能赢得客户的信任？销售人员可以从以下几个方面入手：

（1）不断培养客户信任；

销售人员在第一次与客户沟通时应注重培养客户信任，而培养客户信任必须贯穿于每一个沟通过程，使这个过程尽可能持续。如果销售人员只是偶尔努力建立客户对自己的信任，那么客户将很难对你产生信任感。

（2）以实际行动赢得客户的信任；

要建立信任的客户关系，仅仅依靠销售人员的言语是不够的。有些销售人员经常挂着“我很值得信赖”等言论，但根本不考虑客户的实际需求，更不用说主动为客户提供必要的服务。这最终的结果是什么？知道。

想要赢得客户的信任，就必须全身心投入，真正、真诚地关注客户的需求，并以实际行动实现他们的合理需求。还是那句老话：不付出，就永远没有收获。如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户，那么客户的信任永远无法形成。

（三）不因眼前利润小而损害客户；

业务员切不可在面前贪图小利，进行不利于顾客利益的活动。这会直接导致客户对你的不信任。即使你已经让客户对你有99%的信任，也只是这1%。不信任会导致后续沟通出现重大逆转。

对一个客户的一次欺骗和伤害，可能会影响到该客户周围的一大批潜在客户，而这种不良影响是很难通过其他手段来挽回的。据美国“汽车销售之王”乔·吉拉德统计婚外情困惑 东莞市正规私家侦探社-销售人员赢得客户忠诚度的基本原则，平均每个人身边有250个熟人。如果一名客户受到伤害，则可能会失去 250 名潜在客户。因此，销售人员必须仔细权衡利弊。

2、持续提高客户忠诚度

销售人员需要赢得客户的忠诚度。一个销售人员如果没有忠实客户的支持，他或她的销售生涯很快就无法顺利进行。一位营销专家曾说过：“客户很容易离开一个不熟悉的销售人员，但不会轻易抛弃一个亲密的合作伙伴。”对于那些能够赢得顾客持久忠诚的销售人员来说，顾客和他们的关系就是亲密的伙伴关系。

获得持久的客户忠诚度是成为一名优秀销售人员的有力保证，但实现起来并不容易。虽然拥有客户信任是赢得客户忠诚度的前提和关键，但如果不能及时巩固和不断提高客户忠诚度，就很容易功亏一篑。在竞争日益激烈的现代商战中，这种变化尤为明显。因此，销售人员必须尽最大努力不断提高客户对自己的忠诚度。销售人员在培养和提高客户忠诚度时，必须努力做到以下几点：

（1）关心客户需求并及时有效响应；

销售人员要学会通过事前调查、真诚询问、跟踪回访等多种渠道了解客户的需求。一旦发现客户的需求，我们就必须想办法在最短的时间内做出有效的响应。所谓“有效响应”，就是根据客户需求采取行动，让客户满意。这里所说的客户需求不仅包括客户在购买过程中表达的需求，还包括客户在交易完成后遇到的某些问题。通常，交易完成后及时解决客户遇到的问题更有利于提高客户忠诚度。

如果销售人员只表面上关心客户的需求，而不采取任何实际行动解决客户表达的需求和疑难问题，就不可能赢得客户的忠诚。

（2）与客户建立真诚、互利的合作伙伴关系；

如果你要创业，你必须拥有可以永远保持的高贵品质。这种品质就是诚信。如果你以品质和真诚来创业，你就永远不会失败，因为任何失败的理由都会被这种品质打败。但是，一旦你失去了这个品质，或者你一开始就没有真诚地对待你的客户，那么你以后就更难重新开始了。诚信的价值在于一旦失去就无法弥补。

销售人员必须坚持这样的观点：我永远和我的顾客站在同一战线上。如果我不能为我的客户创造价值，那么我对客户就失去了意义；如果我对客户不真诚，那么我永远无法为客户创造价值。失去客户。

（3）不断探索新的客户服务方式；

前几年，国内一些厂家提出了“人无我有，人有我优”的理念。后来有人补充了“别人有特长，我有特长”的概念。不断探索新的客户服务方式，实际上就是销售人员对上述理念的灵活运用。在产品同质化趋势越来越明显、市场竞争越来越激烈的情况下，如果仅仅依靠产品功能和质量或者低廉的产品价格，将无法赢得更多人的青睐。客户，更不用说实现客户忠诚度了。

在严峻的市场环境下，销售人员要时刻关注客户可能存在的服务需求，然后想方设法提供超出客户期望的服务。如果你全心全意为客户提供超出他们期望的更贴心的服务，而你的竞争对手做不到这一点，你的客户对你的忠诚度自然就会提高。做到这一点也并不容易。不仅需要真诚、热情地服务客户，还需要深入实践、认真调查、掌握客户需求信息。

专家提醒

1、推销产品的同时，也要推销自己。只有建立在相互信任的基础上的客户关系才能更加稳定和持久。

2、销售人员最怕利润。想要与客户保持双赢的关系，就必须在实现自身利益的同时，为客户创造最大价值。如果你只考虑自己的利益，不惜欺骗顾客，最终会被顾客抛弃。

3、不要只把你和客户的关系理解为买家和卖家的关系，而应该成为你和客户亲密的合作伙伴。

4、当你全心全意为客户着想时，你的客户也会对你保持信任和忠诚。真诚导致成功。这是销售人员获得顾客忠诚的基本原则。

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